|
|
АССОЦИАЦИЯ
КОНСУЛЬТАНТОВ ПО ПОДБОРУ
ПЕРСОНАЛА
|  | ASSOCIATION
OF PERSONNEL SEARCH
CONSULTANTS
|
принята СЗО АКПП 19.03.02 Декларация
профессиональных принципов рекрутмента
Преамбула Стремясь к повышению профессионализма своих членов, Северо-западное отделение Ассоциации консультантов по подбору персонала (в дальнейшем СЗО АКПП) разработало основополагающие принципы профессиональной деятельности рекрутеров, которые могут рассматриваться как рекомендации для всех агентств, представленных на рынке кадровых услуг.
Взаимоотношения членов СЗО АКПП и их заказчиков В консалтинговом процессе, каковым является подбор персонала для организаций, агентства-члены СЗО АКПП выступают равноправными партнерами своих заказчиков. Необходимым условием успеха таких партнерских отношений является отличное качество клиентского обслуживания. Следующие моменты профессиональной практики рекрутмента смогут на наш взгляд обеспечить высокий уровень оказания услуг.
Принятие заказа от клиента Предпосылкой высокого качества клиентского обслуживания является всестороннее понимание организации заказчика, требований и нужд его бизнеса, а также заполняемой вакантной позиции. Агентствам-членам СЗО АКПП следует:
· браться за выполнение только тех заказов, которые они могут выполнить, исходя из своей квалификации и возможностей, и основываясь на знании потребностей заказчика и современного состояния рынка труда;
· основывать принятие заказа на подбор персонала на взаимном понимании участниками процесса, характера и диапазона предоставляемых услуг, гарантий, предоставляемых заказчику, а также гонорара и любых дополнительных расходов, возмещаемых заказчиком (в особенности, если договор подразумевает поэтапную оплату услуг, включая и предоплату);
· сообщать клиентам информацию о тех взаимоотношениях и обстоятельствах, которые могут повлечь за собой конфликт интересов, и принимать заказы к исполнению только в тех случаях, когда договаривающиеся стороны выразили согласие избегать такого конфликта (особенно когда клиент предпочитает работать сразу же с несколькими агентствами одновременно).
Выполнение заказа клиента Агентства-члены СЗО АКПП должны предоставлять консультационные услуги, исходя из соображений объективности и принципиальности. В частности, им следует:
· осуществлять поиск кандидатов, полностью соответствующих основным требованиям заказчика;
· предоставлять информацию о клиенте, вакантной позиции и кандидате честно и объективно;
· проводить всестороннюю оценку потенциальных кандидатов, подразумевающую детальное личное собеседование, проверку фактов трудовой биографии, внимательную оценку слабых и сильных сторон кандидата до момента предоставления его клиенту;
· по просьбе клиента проводить проверку рекомендаций кандидата и передавать результаты клиенту;
· предварительно согласовывать с клиентом возможность размещения объявлений о вакансии в СМИ;
· своевременно сообщать клиенту и предлагать альтернативный план действий, если становится очевидным, что нет возможности представить кандидатов, полностью отвечающих требованиям клиента, или что сроки выполнения заказа будут значительно отличаться от ранее заявленных;
· отказаться от выполнения заказа, если агентство определит, что клиент охарактеризовал свою организацию ложным образом или дезинформировал кандидатов, оставив за собой право предать публичной огласке случаи серьезных нарушений договорных обязательств;
· избегать отправки "слепых" (без указания личных данных кандидата) резюме при отсутствии действующих договорных отношений с клиентом.
Сохранение конфиденциальности информации о заказчике Агентства-члены СЗО АКПП должны предпринимать все меры для защиты конфиденциальной информации, имеющей отношение к клиенту. В частности, им следует:
· использовать полученную конфиденциальную информацию только в целях выполнения заказа;
· разглашать такую информацию только тем лицам в агентстве либо потенциальным кандидатам, которые должны знать ее;
· не использовать эту конфиденциальную информацию в коммерческих целях, а также не предоставлять такую информацию третьим лицам.
Взаимоотношения членов СЗО АКПП и кандидатов Агентства-члены СЗО АКПП стремятся к установлению профессиональных отношений не только со своими заказчиками, но также и с кандидатами, основываясь на принципах непредвзятости, открытости, объективности и конфиденциальности. Выстраивая подобные взаимоотношения, им следует:
· обеспечивать кандидатов актуальной и объективной информацией об организации-заказчике и вакантной позиции;
· способствовать тому, чтобы кандидаты предоставляли достоверную информацию о своей квалификации. Обнаружив, что кандидат намеренно исказил информацию, агентству следует отвергнуть данного кандидата (за исключением случая, когда все стороны согласились продолжить рассмотрение данной кандидатуры);
· своевременно сообщать кандидатам об этапах рассмотрения их кандидатуры.
Избежание конфликта интересов Агентства-члены СЗО АКПП должны отстаивать свою принципиальность, объективность и лояльность по отношению к клиенту путем избежания конфликта интересов со своими клиентами. Так, им следует:
· не принимать никакой оплаты от кандидатов, обратившихся за помощью в нахождении работы;
· информировать клиента о личных или деловых отношениях с кандидатами, которые могут оказать влияние на объективность агентства при выполнении заказа;
· избегать умышленного предоставления, без уведомления клиентов, одного и того же кандидата одновременно сразу нескольким клиентам.
Взаимоотношения членов СЗО АКПП и общественности Агентства-члены СЗО АКПП должны сознавать важность укрепления доверия общественности к рекрутменту и профессии рекрутера, и стремиться обслуживать клиентов так, чтобы последовательно соблюдались интересы общества. Поэтому, им следует:
· соблюдать принцип равных возможностей при найме на работу и избегать случаев незаконной дискриминации;
· продвигать и рекламировать услуги агентства на соответствующем профессиональном уровне;
· поддерживать отношения со СМИ таким образом, чтобы укреплять позитивный имидж СЗО АКПП и рекрутмента в целом.
|
|
